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2018年01月25日
金融機関を起点とした地方活性

本セミナーのお申し込みは終了しました

AIやIoTといったデジタル技術の進化により、それまでツールとしての活用にとどまっていたITは、企業の革新と成長の実現に不可欠な戦略機能となった。デジタル化がもたらす可能性に際限はなく、異業種参入が容易になることで、Uberのようなデジタルディスラプター(デジタル時代の創造的破壊者)が既存の産業構造を揺るがす脅威ともなっている。

金融業界においても例外ではなく、FinTechという革新的・破壊的な流れにおいて、国内の大手金融機関も危機意識高く取組みを強化している。

もちろん、このデジタル化の流れは地方金融機関においても避けて通れない最重要課題の一つだろう。地方金融機関においてはとりわけ、顧客との関係性が生命線になることは明らかであり、新たな顧客接点の模索や既存顧客との関係性の維持・強化のためにも、今ある課題を解決する手段としてのデジタル化は必須の戦略ともいえる。

同時にそれは現在問題視されている地方の人口減少、人材不足の問題を解決し、地域を活性化するものでなくてはならない。「新たな顧客」の開拓なくしては、ツールをいくら駆使しても、革新と呼べるような変化と成長は考えられないからだ。地方の金融機関に求められているものは、地方活性化の起点にもなるような、顧客開拓への取組みである。

本企画は、既に先進的な取組みを行っている大手金融機関のデジタル活用事例、その取組みの背景や将来的に期待される効果などを紹介することで、デジタルトランスフォーメーションがもたらすであろう顧客関係の新たな可能性について、とくに店舗(ブランチ)と顧客接点にフォーカスするセミナーである。


 
主催一般社団法人 金融財政事情研究会 
会場【東京都】明治記念館
2017年11月29日
ITmedia ビジネスオンライン アクションリーダー勉強会
LINE株式会社が登壇! ITmedia ビジネスオンライン勉強会

顧客がさまざまなツール、デバイスを使いこなす現在、顧客接点はますます多様化し複雑になっています。企業は顧客との関係性維持・拡大の重要性を認識する一方、顧客対応などの現場業務の複雑化、非効率化に頭を悩ませていることでしょう。さらに、慢性的な人材不足や教育ができる人間の不在(ノウハウやナレッジの非共有)が追い打ちをかけています。

現場業務の効率化と、顧客に提供するサービス品質の両立は企業にとっての永遠の課題ともいえます。しかし、AIやIoTといった高度なテクノロジーのビジネス活用がより具体的になっている現在、顧客接点や顧客関係の領域でのデジタル化が注目を集めています。Web問合せにおけるAIチャットボットの活用や、各種コンタクトセンターの自動化などはその一例といえます。

顧客接点のデジタル化は、合理的かつ的確な対応によるサービス品質を維持、さらには顧客ひとりひとりのニーズに合った提案、付加価値の提供を可能にし、顧客満足度の向上から、ひいては売上拡大につなげることが期待されています。
本セミナーでは、これら「顧客接点」「顧客対応」など現場の最前線をデジタル化することで、煩雑化する現場業務を見直し、顧客満足度の向上へとつながる新たな価値創出について考えていきます。

※ここでの「デジタル化」とは業務の電子化やIT化という意味に留まらず、デジタルを活用して、顧客にとって会社や商品・サービスの真の価値を問い直す経営変革として捉えることを指します。

 
主催ITmedia ビジネスオンライン編集部 
会場【東京都】アイティメディア セミナールーム

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