会員ログイン

ログインID:

パスワード:

新規会員登録はこちら

セミナー検索結果

1件のセミナーがあります(1~1件を表示)

ページ目へ移動

2017年11月29日
ITmedia ビジネスオンライン アクションリーダー勉強会
LINE株式会社が登壇! ITmedia ビジネスオンライン勉強会

顧客がさまざまなツール、デバイスを使いこなす現在、顧客接点はますます多様化し複雑になっています。企業は顧客との関係性維持・拡大の重要性を認識する一方、顧客対応などの現場業務の複雑化、非効率化に頭を悩ませていることでしょう。さらに、慢性的な人材不足や教育ができる人間の不在(ノウハウやナレッジの非共有)が追い打ちをかけています。

現場業務の効率化と、顧客に提供するサービス品質の両立は企業にとっての永遠の課題ともいえます。しかし、AIやIoTといった高度なテクノロジーのビジネス活用がより具体的になっている現在、顧客接点や顧客関係の領域でのデジタル化が注目を集めています。Web問合せにおけるAIチャットボットの活用や、各種コンタクトセンターの自動化などはその一例といえます。

顧客接点のデジタル化は、合理的かつ的確な対応によるサービス品質を維持、さらには顧客ひとりひとりのニーズに合った提案、付加価値の提供を可能にし、顧客満足度の向上から、ひいては売上拡大につなげることが期待されています。
本セミナーでは、これら「顧客接点」「顧客対応」など現場の最前線をデジタル化することで、煩雑化する現場業務を見直し、顧客満足度の向上へとつながる新たな価値創出について考えていきます。

※ここでの「デジタル化」とは業務の電子化やIT化という意味に留まらず、デジタルを活用して、顧客にとって会社や商品・サービスの真の価値を問い直す経営変革として捉えることを指します。

 
主催ITmedia ビジネスオンライン編集部 
会場【東京都】アイティメディア セミナールーム

絞込み検索

フリーワード
カテゴリ
開催都道府県