東京海上日動システムズが語る
業務システムのモバイル化で、顧客接点、社員の働き方はどう変わったか

タブレットやスマホはわたしたちの暮らしやビジネスを大きく変えています。常にネットワークにつながり、製品やサービスを自ら望むカタチで購入できるようになりました。企業は、顧客とより良い関係を築くには、魅力あるアプリの開発と配布が欠かせなくなり、同じことはデジタルネイティブの社員との関係性にも言えるでしょう。デジタルデバイスを使いこなす彼らとって、ITは生まれたときから「モバイル」でした。

しかし、企業にとって、このモバイルデバイスほど厄介なものはありません。PCのような単一のプラットフォームでないため、OSやバージョンがさまざまあり、アプリケーションの開発やテスト、保守が大きな負担となります。また、情報漏えいを恐れるあまり、いたずらに管理の手間を増やすわけにもいきません。管理コストが重荷になるのはもちろん、使い勝手を犠牲にしてしまうからです。

ITmediaエグゼクティブ勉強会では、保険代理店向けシステムのモバイル化を進め、保険代理店の働き方を変え、顧客との接点を強化すべくチャレンジしている東京海上日動の事例について、開発を一手に担っている東京海上日動システムズの小林取締役に、実装面でのポイントを含めてご紹介いただきます。

基調講演 講師プロフィール
	東京海上日動システムズ株式会社 取締役 小林 賢也 氏 1989年4月、東京海上システム開発（株）（現東京海上日動システムズ）に入社。海外拠点の保険アプリケーション開発を担当した後、基盤システム構築に15年間程携わる。その後同社経営企画部を経て2006年から同社ITサービス管理部長の職に就き、ITサービス全体の統括管理を行う。2011年6月、同社ITサービス本部長の職に就き、基盤システムの構築、保守、運用、ITサービスマネージメントを統括。2015年に経営企画部長の職を経て、2016年4月、同社取締役に就任し、営業戦略推進本部、及びクリエイティブデザイン部、デジタル・イノベーション推進部を担当している。また、情報サービス産業協会の「パラスポーツ支援コミュニティ」の座長も務めており、パラスポーツの知名度向上にも力を注いでいる。